1. Сколько времени занимает обмен?
Обычно обмен занимает 5–10 минут после получения средств. В редких случаях (задержка сети, проверка транзакции банком или биржей) процесс может занять до 1 часа.
2. Какие валюты поддерживаются?
Мы работаем с основными криптовалютами (USDT, BTC, ETH, LTC, TRX и др.), а также с популярными фиатными валютами (USD, EUR, RUB, MDL и др.). Полный список доступных направлений вы всегда можете увидеть на главной странице.
3. Есть ли комиссии?
Комиссии уже включены в курс обмена. Скрытых платежей нет — вы сразу видите финальную сумму.
4. Нужно ли проходить верификацию личности и паспортных данных?
Верификация именной пластиковой карты обязательна только при покупке криптовалюты за фиат (например, с банковской карты). Это нужно, чтобы обезопасить вас и нас от мошеннических операций. При продаже криптовалюты в большинстве случаев верификация не требуется. В случае если у вас нет именной пластиковой карты единственным вариантом будет прохождение верификации при помощи паспорта и селфи на фоне сайта.
5. Куда обратиться, если возникла проблема?
Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или в Telegram. Мы отвечаем оперативно и стараемся решать вопросы максимально быстро.
6. Что делать, если перевод ещё не пришёл?
Сначала проверьте, была ли транзакция подтверждена в блокчейне или банком. Если статус подтверждён, но средства не зачислены, напишите в поддержку — мы проверим вручную.
7. Какой минимальный и максимальный лимит обмена?
Минимальная сумма зависит от направления (обычно от 50 USDT). Максимальный лимит также зависит от валюты и канала перевода. Уточнить можно в калькуляторе обмена или у оператора.
8. Можно ли отменить обмен?
Если заявка ещё не оплачена — её можно отменить. Если средства уже отправлены, отменить операцию невозможно.
9. Насколько безопасен обмен?
Мы используем защищённое соединение (SSL), а также соблюдаем международные стандарты AML/KYC. Все транзакции проходят проверку, а данные клиентов не передаются третьим лицам.
10. Предусмотрены ли бонусы или скидки?
Для постоянных клиентов действует программа лояльности. Также вы можете получить повышенные условия при больших объёмах обмена.
